Atendimento na recepção de um hostel – Perguntas mais frequentes (FAQ)

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Trabalhei em um hostel em Copacabana no Rio de Janeiro no final de 2004 e até hoje considero que foi um dos empregos mais legais que já tive. Os motivos? Pra quem adora conhecer outras culturas e interagir com pessoas do mundo todo é o lugar ideal porque o tipo de turista que se hospeda em hostel é mais comunicativo, ele realmente quer conhecer a cultura local, portanto é muito comum você conversar bastante com a maioria deles. Neste trabalho você vai ter a oportunidade de treinar bem o seu inglês!
Basicamente o trabalho em si é controlar check-ins e check-outs e cuidar para que o hóspede entenda as regras do hostel e todas as vantagens que ele terá por estar hospedado ali. É mais informal que um hotel mas não menos digno da devida atenção para proporcionar a melhor experiência em estadia.
Falarei mais sobre como é trabalhar em um hostel aqui no Inglês no Cardápio outras vezes, com certeza. Por ora, vamos aprender quais são as perguntas mais frequentes que as pessoas fazem a um recepcionista de hostel:

Do I need ID? Preciso de identidade?
Você pode responder: Yes, valid identification is a requirement on check in.

Is the hostel in the city centre? O hostel fica no centro da cidade?
Se afirmativo, a resposta pode ser: Yes, our hostel is located right in the city centre (downtown), close to the bus/ subway station and minutes from many tourist attractions.

Is breakfast included in the price? Normalmente está incluído, então você pode responder: Yes, breakfast with bread, butter, jams, tea, coffee, milk and juices is included in the price and is served between 7:00 and 10:00 am.

Is bed linen included? A roupa de cama está incluída?
Geralmente a roupa de cama está incluída mas toalhas não: Yes, all bed linen is included but you should bring your own towel.

What are the check-in and check-out times? Quais os horários de check-in e check-out?
Mudando apenas os horários, se for o caso, a sua resposta pode ser: You can check in at any time after 2:00 pm and you must check out before 11:00 am.

Are any bedrooms ensuite? Há quartos com banheiro?
Apesar de alguns albergues já possuírem pelo menos 1 quarto com banheiro, uma das características de um hostel é realmente o banheiro compartilhado: No, we have shared bathrooms. Não, temos banheiros coletivos.

What methods of payment are accepted? Quais são as formas de pagamento?
A resposta normalmente é: We accept cash and credit cards (Mastercard and Visa) and debit card.

Is wifi/ internet available in the hostel? Tem acesso à internet no hostel?
Yes, wifi is available, free of charge. Sim, internet está disponível, sem custo adicional.

What laundry facilities are available? Quais os serviços de lavanderia disponíveis?
Se no hostel em que você trabalha houver este serviço, você pode responder: There are washing machines and tumble dryers available and irons in the laundry room.

What safekeeping facilities are provided? Quais os lugares para guardar meus pertences com segurança?
Resposta comum: Small safes are provided in the hostel.

Para te ajudar a ganhar mais vocabulário, recomendamos o uso dos dicionários online Macmillan: http://www.macmillandictionary.com/us e o Linguee: http://www.linguee.com.br/portugues-ingles .

Esperamos que estas frases te ajudem a praticar o seu inglês para que seu atendimento seja sempre o melhor e que você faça muitos amigos, do mundo todo. Happy learning!